Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande Luna.

La présente politique précise les conditions applicables aux retours, à l’exercice du droit de rétractation et aux remboursements des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, soit à l’aide du formulaire type de rétractation figurant ci-dessous, soit par toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

Retour des articles

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximum de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.

Les articles doivent être retournés correctement protégés et accompagnés, dans la mesure du possible, des éléments permettant d’identifier la commande.

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

Les frais directs de retour sont à la charge du client.

Les retours doivent être adressés à l’adresse de retour indiquée par Luna lors de la demande de rétractation ou figurant dans les informations de contact de la boutique.

Produits personnalisés

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cette exception concerne uniquement les articles effectivement réalisés ou personnalisés spécifiquement à la demande du client.

Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article reçu est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à l’article commandé, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.

Cette procédure ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables.

Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du coût correspondant au mode de livraison standard proposé.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix, par le client, d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des articles concernés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement et à condition que celui-ci n’occasionne pas de frais supplémentaires.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange automatique.

Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions indiquées ci-dessus puis effectuer une nouvelle commande sur notre boutique.

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Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de :

Luna
Adresse : acciola 20100 Giuncheto
E-mail : lunacreations2a@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

Bien(s) commandé(s) :

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Commandé(s) le / reçu(s) le :

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Nom du consommateur :

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Adresse du consommateur :

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Date :

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Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

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